Protocolo y Diagrama de Flujo

PROTOCOLO DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE.

 

T.- Buenas Tardes, Gracias por llamar a la Empresa CVT (Centro de Vida Tecnológica), le atiende el Técnico Angel Domínguez, ¿con quién tengo el gusto?

C.- Buenas tardes soy Roberto Benicio.

T.- Buenas tardes Señor Roberto ¿en qué le puedo servir?

C.- Quisiera que me ayudaras a instalar alguna aplicación que me ayude a tener mi computadora en el mejor estado.

T.- Bien entiendo, podría señalarle los pasos para instalar una aplicación que cumple con lo que usted me pide, pero considero que es más sencillo instalar otra aplicación que me permite controlar remotamente su computador, por remotamente me refiero a controlar su equipo desde donde me encuentro actualmente, que le parece ¿controlo su computador remotamente?

C.- Si me parece bien solo que si usted controla mi computador remotamente tendrá acceso a mi información privada?

T.- Bueno si es cierto que tendría acceso a su información, pero igual usted puede estar atento a lo que estoy haciendo y si abro algo o veo algo que usted no quiera me lo dice y yo no filtrare nada de información.

C.- Bueno si está bien

T.- Esta bien entonces me podría proporcionar su correo electrónico para yo enviarle un link para descargar el programa donde podre controlar remotamente su equipo.

C.- Si mi correo es bettito166@gmail.com

T.- Bien acabo de enviarle el link para descargar el programa, una vez entre seleccione al apartado Windows y presione descargar. Me confirma si lo pudo descargar correctamente.

C.- Si ya se está descargando.

T.- Bien ya que se descargue lo ejecuta y presione instalar, una vez que este instalado me avisa.

C.- Ya está instalado

T.- Bien me proporcionaría el código que le aparece en grande, son números grandes de color rojo.

C.- si mi código es 1 442 024 112

HERRAMIENTAS PARA MANTENIMIENTO REMOTO.

TEAMVIEWER

TeamViewer, es una única solución para asistencia remota, acceso remoto y reuniones en línea. Te permite asistir a clientes a distancia, trabajar con colegas a distancia, permanecer conectado con tus propios dispositivos o asistir a amigos y familiares 

¿Como descargar Teamviewer?

1. Visita https://www.teamviewer.com/latam/download/macos/

2. Haz clic en Descargar versión de 64 bits o Descargar versión de 32 bits. Se iniciará la descarga de TeamViewer Remote. 

3. Una vez finalizada la descarga, accede a tu carpeta de descargas y haz doble clic en el archivo descargado

¿Cómo usar Teamviewer?

1.       Abre tu TeamViewer (Classic).

2.       Vete a la pestaña de Control Remoto.

3.       Introduce la ID del dispositivo remoto TeamViewer en el campo de Controlar un ordenador remoto y haz clic en Conectar.

4.       Ahora se te pedirá una contraseña. ...

5.       ¡Listo!

ANYDESK

El software de escritorio remoto de alto rendimiento de AnyDesk permite compartir el escritorio sin latencia, un control remoto estable y una transmisión de datos rápida y segura entre dispositivos.

 

¿Cómo descargar Anydesk?

1.       IR al Buscador e ingresar a la pagina https://anydesk.com/es/downloads/mac-os pagina oficial del fabricante.

2.        Debe dirigirse al apartado de descarga directa y ahí pondrá para cual sistema operativo lo requiere (WINDOWS, MAC OS, LINUX, ANDROIT ETC.)

3.       Después debe descargar el programa, se tiene que ejecutar

 

¿Cómo se usa Anydesk?

1. Ingrese el ID/Alias en la etiqueta de Dirección en el dispositivo remoto y solicite una sesión.
2. Si la solicitud de conexión es válida, aparecerá la ventana Aceptar en el dispositivo remoto.
3. Al aceptar la solicitud, se establece la sesión.